Refund policy
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Hai 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
Come esercitare il recesso
Comunica la tua decisione via email a support@suede-store.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare qualsiasi dichiarazione esplicita: non è richiesta alcuna formula particolare né la raccomandata.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedire i prodotti a:
Fabrizio De Lucia - SUEDE Store
Via Badia di Cava 34
00142 Roma, Italia
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I prodotti vanno restituiti integri e nella confezione originale. Ti consigliamo di spedire con codice di tracciamento.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, o dalla prova della sua spedizione se anteriore, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Il rimborso comprende le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto.
Se i prodotti restituiti risultano danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo trattenere una somma corrispondente alla loro effettiva diminuzione di valore.
Annullamento dell’ordine
Se vuoi annullare o modificare un ordine, scrivi il prima possibile a support@suede-store.com con oggetto ANNULLAMENTO o MODIFICA seguito dal numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento è gratuito.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Al contratto si applica la legge italiana. Per la risoluzione delle controversie è disponibile la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURNS
You have 14 days from the delivery date to withdraw from your purchase, without giving any reason.
How to withdraw
Email support@suede-store.com stating your order number and the items you wish to return. Any clear statement is sufficient.
Returning the goods
After notifying us, you have 14 days to ship the goods to:
Fabrizio De Lucia - SUEDE Store
Via Badia di Cava 34
00142 Rome, Italy
Return shipping is at the customer’s expense. Goods must be returned complete and in their original packaging. We recommend using a tracked service.
Refund
We refund within 14 days of receiving the goods, or of proof of their dispatch if earlier, using the same payment method as the original order. The refund includes the standard delivery cost paid at purchase.
If the returned goods are damaged or handled beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning, we may deduct an amount corresponding to their diminished value.
Italian law applies to this contract. For dispute resolution, the European ODR platform is available at ec.europa.eu/consumers/odr